Política de tratamiento de datos personales

MUTA TRAVEL S.A.S. respeta la privacidad de las personas con las que se relaciona. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

• Razón social: MUTA TRAVEL S.A.S. (en adelante, "MUTA")
• NIT: 901.909.129-2
• Registro Nacional de Turismo: N° 236106
• Dirección: Calle 9 Sur No. 29 D 19, Edificio Fuente Clara, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: info@mutatravel.com
• Teléfono y WhatsApp: (+57) 3156865505

2. Definiciones

• Titular: la persona a la que se refieren los datos personales.
• Dato personal: cualquier información que identifica o permite identificar a una persona.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad de la persona o cuyo mal uso puede generar discriminación, como los datos de salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos; en este caso, MUTA.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. ¿Qué datos recogemos?

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de celular y el mensaje o la idea de viaje que nos compartes en los formularios de la web, por WhatsApp o por correo.
• Datos para organizar tu viaje: documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte, contacto de emergencia, preferencias de alimentación y de alojamiento, y cualquier otra información necesaria para reservar y operar los servicios.
• Datos de pago: los pagos en línea se hacen a través de Wompi. MUTA no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta; solo recibe la confirmación del pago, su valor y su referencia.
• Datos de navegación: información sobre cómo usas la web (páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita), solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad. Ver el punto 9.
• Fotos y videos: imágenes tomadas durante los viajes, en los términos del punto 6.

4. ¿Para qué usamos tus datos?

1. Responder tus preguntas y solicitudes, y enviarte cotizaciones y propuestas de viaje.
2. Gestionar tu reserva y tus pagos, y emitir los documentos correspondientes.
3. Organizar y operar el viaje con los proveedores: hoteles, transportadores, operadores locales, aerolíneas y aseguradoras.
4. Velar por tu seguridad durante el viaje y atender emergencias.
5. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las propias de una agencia de viajes.
6. Enviarte información sobre nuevos viajes y novedades de MUTA, siempre que lo autorices. Puedes pedir que dejemos de enviarla en cualquier momento.
7. Conocer cómo se usa la web y medir los resultados de nuestros anuncios, si aceptas las cookies de analítica y publicidad.
8. Pedirte tu opinión sobre el viaje para mejorar nuestros servicios.

5. Datos sensibles y de menores de edad

La información sobre tu salud (por ejemplo, condiciones médicas, medicamentos o alergias) es un dato sensible. No estás obligado a entregarla. Si decides compartirla, la usaremos solo para evaluar si el viaje es adecuado para ti, garantizar tu seguridad y operar bien el viaje, y la compartiremos únicamente con los guías, operadores o servicios médicos que la necesiten para esos fines.

Los datos de niñas, niños y adolescentes solo se tratan con la autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

6. Fotos y videos

Durante los viajes podemos tomar fotos y videos. Solo publicaremos en la web o en redes sociales imágenes en las que se te pueda identificar si nos das tu autorización. Puedes pedir en cualquier momento que retiremos una imagen tuya.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos tus datos en la medida necesaria para las finalidades de esta política:

• Proveedores del viaje: hoteles, transportadores, operadores turísticos aliados, aerolíneas y aseguradoras, incluidos los ubicados en los países de destino. Al ser necesario para cumplir el contrato de viaje, esto puede implicar una transferencia internacional de datos.
• Proveedores tecnológicos (encargados): servicios que nos ayudan a operar la web y atenderte, como Wompi (pagos), Formspree (recepción de formularios), Cloudflare (alojamiento de la web), Google (correo y analítica) y Meta (WhatsApp y medición de anuncios). Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con sus propias medidas de seguridad.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Nunca vendemos tus datos personales.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante MUTA.

9. Cookies y analítica

La web usa cookies de analítica y publicidad (a través de Google Tag Manager, Google Analytics y Meta) solo si las aceptas en el aviso de cookies; por defecto están desactivadas. Sirven para saber cómo se usa la web y medir nuestros anuncios. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies de tu navegador; el aviso volverá a aparecer.

10. ¿Cómo hacer una consulta o un reclamo?

Escríbenos a info@mutatravel.com con tu nombre, tu documento de identidad, una descripción de lo que pides y un dato de contacto para responderte. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas (por ejemplo, saber qué datos tenemos tuyos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

11. Seguridad y conservación

Tratamos tus datos con medidas de seguridad razonables para proteger su confidencialidad e integridad, y solo acceden a ellos las personas que los necesitan para atenderte. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Esta política complementa el punto 15 de nuestros Términos y Condiciones.